Сортировка и фильтры клиентов
Как быстро находить нужные группы клиентов и работать с ними
Зачем нужны фильтры клиентов
Фильтры помогают разделить клиентскую базу по активности и поведению. Так можно быстрее найти новых, постоянных, вернувшихся или давно неактивных клиентов.
Как применить фильтр
- Откройте раздел «Клиенты»
- Нажмите кнопку фильтров
- Выберите нужную группу клиентов
- Просмотрите сформированный список
- Сбросьте фильтр, чтобы снова увидеть всех клиентов
Пять фильтров клиентов
Каждый фильтр помогает решить отдельную задачу
Неактивные клиенты
Давно не возвращались
Помогает найти клиентов, у которых давно не было новых посещений.
Кто попадает в группу
- Клиенты без недавних записей
- Клиенты, переставшие возвращаться
- Клиенты со старой историей посещений
Что можно сделать
- Напомнить о себе
- Предложить повторную услугу
- Проверить прошлые услуги и заметки
Новые клиенты
Недавно появились в базе
Показывает клиентов, которые только начали пользоваться вашими услугами.
Кто попадает в группу
- Недавно добавленные клиенты
- Клиенты с первым посещением
- Клиенты без большой истории
Что можно сделать
- Познакомиться и уточнить предпочтения
- Добавить теги и информацию
- Предложить следующую запись
Постоянные клиенты
Регулярно возвращаются
Позволяет быстро увидеть активных клиентов с повторными посещениями.
Кто попадает в группу
- Клиенты с регулярными визитами
- Клиенты с повторными записями
- Активные клиенты бизнеса
Что можно сделать
- Предложить карту лояльности
- Подготовить персональное предложение
- Поблагодарить за постоянство
Вернувшиеся клиенты
Снова записались после перерыва
Показывает клиентов, которые возобновили посещения после периода неактивности.
Кто попадает в группу
- Клиенты после длительного перерыва
- Клиенты с новой записью после паузы
- Ранее неактивные клиенты
Что можно сделать
- Уточнить актуальные пожелания
- Обновить данные и заметки
- Предложить подходящий план посещений
Клиенты с отменами
Имеют отменённые записи
Помогает обратить внимание на отмены и оценить, нужны ли дополнительные условия записи.
Кто попадает в группу
- Клиенты с отменёнными встречами
- Клиенты с повторными отменами
- Клиенты с указанными причинами отмен
Что можно сделать
- Открыть историю и причины отмен
- Обсудить правила отмены
- При необходимости включить предоплату
Используйте фильтры для работы с группами клиентов
После выбора группы открывайте карточки клиентов и проверяйте историю, теги и заметки. Это поможет сделать обращение персональным, а не отправлять всем одинаковое предложение.