Статистика клиента
Записи, деньги, покупки и поведение клиента в понятных показателях
Что показывает статистика
Статистика собирает основные показатели работы с конкретным клиентом. Она помогает оценить посещаемость, отмены, выручку, средний чек и покупки товаров.
Бронирования и посещения
Активность клиента в расписании
Бронирования
Общее количество созданных записей клиента
Посещения
Количество состоявшихся и завершённых встреч
Отмены
Сколько записей клиента было отменено
Неявки
Сколько раз клиент не пришёл на запись
Товары
Количество товаров, купленных клиентом
Нажмите на отменённую запись в истории клиента, чтобы посмотреть указанную причину отмены.
Деньги
Текущие и ожидаемые показатели
Текущая сумма
Выручка по уже завершённым записям клиента
Планируемая сумма
Стоимость будущих записей клиента
Средний чек
Средняя сумма завершённого посещения
Товары и магазин
Отдельная статистика продаж клиенту
Общая сумма
Общая выручка от услуг и товаров клиента
Выручка товаров
Сумма, полученная отдельно от продажи товаров
Количество товаров
Сколько единиц товаров приобрёл клиент
Средний чек товаров
Средняя сумма покупок товаров
Как использовать статистику
- Оценивать активность и регулярность клиента
- Замечать повторяющиеся отмены и неявки
- Подбирать персональные предложения по среднему чеку
- Проверять интерес клиента к товарам и повторным покупкам
Примеры профилей клиентов
⭐ Активный постоянный клиент
Регулярно приходит, совершает покупки и имеет стабильный средний чек.
- Много завершённых посещений
- Низкое количество отмен и неявок
- Стабильная текущая выручка
- Повторные покупки товаров
Что можно сделать
- Предложить карту лояльности
- Подготовить персональную услугу
- Поблагодарить за постоянство
- Предложить подходящий товар
⚠️ Клиент, требующий внимания
Часто отменяет записи, не приходит или давно не возвращался.
- Несколько отмен или неявок
- Низкая активность
- Нет новых записей или покупок
Что можно сделать
- Проверить историю и причины отмен
- Связаться с клиентом
- При необходимости включить предоплату
Оценивайте несколько показателей вместе
Один показатель не всегда отражает поведение клиента. Смотрите одновременно на посещения, отмены, деньги, товары и историю записей.