מדריך וידאו
🔍 לקוחות
מיון וסינון לקוחות
איך למצוא במהירות קבוצות לקוחות ולעבוד איתן
למה כדאי להשתמש במסננים
המסננים מחלקים את רשימת הלקוחות לפי פעילות והתנהגות. כך אפשר למצוא במהירות לקוחות חדשים, קבועים, חוזרים או כאלה שלא היו פעילים זמן רב.
איפה נמצא: לקוחות ← מסננים
איך להפעיל מסנן
- פתחו את אזור הלקוחות
- לחצו על כפתור המסננים
- בחרו קבוצת לקוחות
- עברו על הרשימה שהתקבלה
- אפסו את המסנן כדי לראות שוב את כל הלקוחות
חמישה מסנני לקוחות
כל מסנן עוזר לבצע משימה אחרת
לקוחות לא פעילים
לא חזרו זמן רב
עוזר למצוא לקוחות שלא היה להם ביקור לאחרונה.
מי נכלל בקבוצה
- לקוחות ללא תורים אחרונים
- לקוחות שהפסיקו לחזור
- לקוחות עם היסטוריית ביקורים ישנה
מה אפשר לעשות
- להזכיר להם על העסק
- להציע שירות חוזר
- לבדוק שירותים והערות קודמות
לקוחות חדשים
נוספו לאחרונה לרשימה
מציג לקוחות שרק התחילו להשתמש בשירותים שלכם.
מי נכלל בקבוצה
- לקוחות שנוספו לאחרונה
- לקוחות בביקור הראשון
- לקוחות ללא היסטוריה ארוכה
מה אפשר לעשות
- להכיר את ההעדפות שלהם
- להוסיף תגיות ומידע
- להציע תור נוסף
לקוחות קבועים
חוזרים באופן קבוע
מציג במהירות לקוחות פעילים עם ביקורים חוזרים.
מי נכלל בקבוצה
- לקוחות עם ביקורים קבועים
- לקוחות עם הזמנות חוזרות
- לקוחות פעילים של העסק
מה אפשר לעשות
- להציע כרטיס נאמנות
- להכין הצעה אישית
- להודות להם על הנאמנות
לקוחות שחזרו
קבעו שוב לאחר הפסקה
מציג לקוחות שחידשו את הביקורים לאחר תקופה ללא פעילות.
מי נכלל בקבוצה
- לקוחות שחזרו לאחר הפסקה ארוכה
- לקוחות עם תור חדש לאחר הפסקה
- לקוחות שלא היו פעילים בעבר
מה אפשר לעשות
- לבדוק העדפות עדכניות
- לעדכן פרטים והערות
- להציע תוכנית ביקורים מתאימה
לקוחות עם ביטולים
יש להם תורים שבוטלו
מדגיש ביטולים ועוזר להחליט אם דרושים תנאי הזמנה נוספים.
מי נכלל בקבוצה
- לקוחות עם תורים שבוטלו
- לקוחות עם ביטולים חוזרים
- לקוחות עם סיבות ביטול שנרשמו
מה אפשר לעשות
- לבדוק היסטוריה וסיבות ביטול
- להסביר את מדיניות הביטולים
- להפעיל מקדמה במידת הצורך
השתמשו במסננים לעבודה עם קבוצות לקוחות
לאחר בחירת קבוצה, פתחו את כרטיסי הלקוחות ובדקו היסטוריה, תגיות והערות. כך הפנייה תהיה אישית ולא זהה לכל הלקוחות.