סטטיסטיקת לקוח
תורים, כספים, רכישות והתנהגות הלקוח במדדים ברורים
מה הסטטיסטיקה מציגה
הסטטיסטיקה מרכזת את המדדים העיקריים עבור לקוח מסוים. היא עוזרת לבדוק ביקורים, ביטולים, הכנסות, ממוצע עסקה ורכישות מוצרים.
הזמנות וביקורים
פעילות הלקוח ביומן
הזמנות
המספר הכולל של התורים שנוצרו ללקוח
ביקורים
מספר התורים שאליהם הלקוח הגיע והושלמו
ביטולים
כמה תורים של הלקוח בוטלו
אי-הגעה
לכמה תורים הלקוח לא הגיע
מוצרים
מספר המוצרים שהלקוח רכש
פתחו תור שבוטל בהיסטוריית הלקוח כדי לראות את סיבת הביטול שנרשמה.
כספים
נתונים נוכחיים ומתוכננים
סכום נוכחי
הכנסה מתורים של הלקוח שכבר הושלמו
סכום מתוכנן
העלות של התורים העתידיים של הלקוח
ממוצע עסקה
הסכום הממוצע של ביקור שהושלם
מוצרים וחנות
סטטיסטיקה נפרדת של מכירות ללקוח
סכום כולל
סך ההכנסות מהשירותים ומהמוצרים של הלקוח
הכנסה ממוצרים
הסכום שהתקבל בנפרד ממכירת מוצרים
כמות מוצרים
כמה יחידות מוצר הלקוח רכש
ממוצע רכישת מוצרים
הסכום הממוצע ברכישות מוצרים
איך להשתמש בסטטיסטיקה
- להעריך את הפעילות והקביעות של הלקוח
- לזהות ביטולים ואי-הגעה חוזרים
- להכין הצעות אישיות לפי ממוצע ההוצאה
- לבדוק עניין במוצרים ורכישות חוזרות
דוגמאות לפרופילי לקוחות
⭐ לקוח קבוע ופעיל
מגיע באופן קבוע, רוכש מוצרים ושומר על ממוצע הוצאה יציב.
- ביקורים רבים שהושלמו
- מעט ביטולים ואי-הגעה
- הכנסה נוכחית יציבה
- רכישות מוצרים חוזרות
מה אפשר לעשות
- להציע כרטיס נאמנות
- להכין הצעת שירות אישית
- להודות על הנאמנות
- להמליץ על מוצר מתאים
⚠️ לקוח שדורש תשומת לב
מבטל לעיתים קרובות, אינו מגיע או לא חזר במשך זמן רב.
- מספר ביטולים או אי-הגעה
- פעילות נמוכה
- אין תורים או רכישות חדשים
מה אפשר לעשות
- לבדוק היסטוריה וסיבות ביטול
- ליצור קשר עם הלקוח
- להפעיל מקדמה במידת הצורך
בדקו כמה מדדים יחד
נתון אחד לא תמיד מסביר את התנהגות הלקוח. בדקו יחד ביקורים, ביטולים, כספים, מוצרים והיסטוריית תורים.