Статистика клиентов
Как оценивать клиентскую базу по активности, новым клиентам, возвратам и отменам
Что показывает статистика клиентов
Раздел показывает общее состояние клиентской базы за выбранный период. Здесь можно увидеть количество записей, новых, неактивных и постоянных клиентов, а также отмены.
Основные показатели
Пять показателей клиентской активности
Записи
Общее количество созданных записей за период
Новые клиенты
Клиенты, впервые появившиеся в выбранном периоде
Неактивные клиенты
Клиенты, которые давно не возвращались
Постоянные клиенты
Клиенты с регулярными повторными посещениями
Отмены
Количество отменённых записей за период
Как читать показатели
Записи
Показывают общую нагрузку и спрос на услуги
Новые
Помогают оценить приток новых клиентов
Неактивные
Показывают, сколько клиентов перестали возвращаться
Постоянные
Отражают стабильность клиентской базы
Отмены
Помогают оценить потери времени в расписании
Признаки здоровой клиентской базы
Есть новые клиенты
База продолжает расти
Неактивных становится меньше
Клиенты чаще возвращаются
Растёт число постоянных
Формируется стабильная аудитория
Отмены контролируются
Расписание используется эффективнее
На что обратить внимание
Снижение новых клиентов
Проверьте источники привлечения и онлайн-запись
Рост неактивных
Клиенты могут не возвращаться после первого визита
Много отмен
Проверьте причины отмен и условия записи
Мало постоянных
Стоит улучшить повторную запись и удержание
Как улучшить показатели
Привлекайте новых
Упростите онлайн-запись и следите за источниками клиентов
Возвращайте неактивных
Используйте персональные сообщения и подходящие предложения
Работайте с постоянными
Предлагайте карту лояльности и повторную запись
Снижайте отмены
Используйте напоминания, правила отмены и предоплату
Как анализировать статистику
- Откройте финансовую сводку
- Выберите отчётный период
- Посмотрите общее количество записей
- Сравните новых и постоянных клиентов
- Проверьте число неактивных клиентов
- Оцените количество отмен
- Сравните данные с предыдущим периодом
Сравнивайте одинаковые периоды
Для объективной оценки сравнивайте месяц с предыдущим месяцем или одинаковые недели. Учитывайте сезонность, выходные и изменения рабочего графика.