סטטיסטיקת לקוחות
הערכת מאגר הלקוחות לפי פעילות, לקוחות חדשים, חזרה וביטולים
מה סטטיסטיקת הלקוחות מציגה
המסך מציג את מצב מאגר הלקוחות בתקופה שנבחרה: תורים, לקוחות חדשים, לא פעילים וקבועים, וכן ביטולים.
הנתונים המרכזיים
חמישה מדדים לפעילות לקוחות
תורים
סך התורים שנוצרו בתקופה
לקוחות חדשים
לקוחות שהופיעו לראשונה בתקופה שנבחרה
לקוחות לא פעילים
לקוחות שלא חזרו במשך זמן רב
לקוחות קבועים
לקוחות עם ביקורים חוזרים וקבועים
ביטולים
מספר התורים שבוטלו בתקופה
איך לקרוא את הנתונים
תורים
מציגים את הביקוש ואת עומס העבודה
חדשים
עוזרים להעריך גיוס לקוחות חדשים
לא פעילים
מציגים כמה לקוחות הפסיקו לחזור
קבועים
משקפים את יציבות מאגר הלקוחות
ביטולים
עוזרים להעריך זמן שאבד ביומן
סימנים למאגר לקוחות בריא
מגיעים לקוחות חדשים
מאגר הלקוחות ממשיך לגדול
מספר הלא פעילים יורד
יותר לקוחות חוזרים
מספר הקבועים עולה
נבנה קהל יציב
הביטולים בשליטה
היומן מנוצל בצורה יעילה יותר
למה כדאי לשים לב
ירידה בלקוחות חדשים
בדקו מקורות הגעה והזמנה אונליין
עלייה בלקוחות לא פעילים
ייתכן שלקוחות אינם חוזרים לאחר הביקור הראשון
ביטולים רבים
בדקו סיבות ביטול ותנאי הזמנה
מעט לקוחות קבועים
כדאי לשפר קביעת תור חוזר ושימור
איך לשפר את הנתונים
משכו לקוחות חדשים
פשטו את ההזמנה אונליין ועקבו אחר מקורות הגעה
החזירו לקוחות לא פעילים
השתמשו בהודעות אישיות ובהצעות מתאימות
טפחו לקוחות קבועים
הציעו כרטיס נאמנות ותור חוזר
צמצמו ביטולים
השתמשו בתזכורות, מדיניות ביטולים ומקדמה
איך לנתח את הסטטיסטיקה
- פתחו את הסיכום הכספי
- בחרו תקופת דיווח
- בדקו את סך התורים
- השוו לקוחות חדשים וקבועים
- בדקו לקוחות לא פעילים
- בדקו את מספר הביטולים
- השוו לתקופה הקודמת
השוו תקופות מקבילות
השוו חודש לחודש הקודם או שבועות מקבילים. התחשבו בעונתיות, חגים ושינויים בשעות העבודה.