Видео-инструкция

🔄 Расписание

Статусы записи и уведомления

Полное руководство по автоматическим статусам, напоминаниям клиентам и системе уведомлений

Зачем нужны статусы?

Система статусов и автоматических уведомлений помогает эффективно управлять записями, снижать количество пропусков и улучшать коммуникацию с клиентами.

Преимущества системы:

Автоматические напоминания клиентам о предстоящих встречах
Снижение количества пропущенных визитов на 50-70%
Отслеживание статистики подтверждений и отказов
Экономия времени на ручные звонки и сообщения

Типы статусов

4 основных статуса для управления записями

Каждая запись проходит через несколько статусов от создания до завершения. Система автоматически меняет статусы или вы можете делать это вручную.

Подтверждено

Клиент подтвердил, что придет на встречу

Когда устанавливается: Клиент нажал 'Подтвердить' в сообщении или вы установили вручную

Ожидание

Отправлено напоминание, ждем ответа от клиента

Когда устанавливается: Автоматически устанавливается когда отправляется напоминание за установленное время до встречи

Прибыл

Клиент пришел на прием

Когда устанавливается: Устанавливается мастером вручную когда клиент приходит

Не явился

Клиент не пришел на встречу

Когда устанавливается: Устанавливается мастером вручную если клиент не явился

Автоматические напоминания

Как работает система уведомлений

ZmanUp автоматически отправляет напоминания клиентам за установленное время до встречи. Вы настраиваете когда и как часто отправлять.

Настройка напоминаний:

Время отправки: За сколько часов/минут до встречи отправить (например, за 24 часа или за 3 часа)
Содержание: Информация о встрече: дата, время, услуга, адрес
Автоматический статус: После отправки напоминания статус меняется на 'Ожидание'

Пример сообщения:

Здравствуйте, Анна! Напоминаем о вашей записи завтра в 14:00 на маникюр к мастеру Мария. Адрес: ул. Примерная 10. Подтвердите или отмените запись по ссылке...

💡 Оптимальное время для отправки напоминаний - за 24 часа и за 3 часа до встречи. Это дает клиенту время скорректировать планы.

Подтверждение клиентом

Интерактивная ссылка в сообщении

В каждом напоминании есть специальная ссылка, по которой клиент может подтвердить или отменить запись одним нажатием.

Что может клиент:

Подтвердить встречу

Статус автоматически меняется на 'Подтверждено'

Отменить встречу

Запись отменяется, время освобождается для других клиентов

✅ Вы сразу получаете уведомление о действии клиента и видите обновленный статус в календаре!

Ручное изменение статуса

Когда нужно менять статус вручную

Хотя многие статусы меняются автоматически, иногда нужно сделать это вручную.

Когда менять вручную:

Клиент пришел - установите 'Прибыл'
Клиент позвонил и подтвердил - установите 'Подтверждено'
Клиент не пришел - установите 'Не явился'
Клиент отменил по телефону - отмените запись

Как изменить статус:

Откройте карточку записи в календаре
Нажмите на текущий статус
Выберите новый статус из списка

Каналы уведомлений

WhatsApp и SMS

Доступные способы отправки:

Мгновенные сообщения с кликабельными ссылками

Преимущества

Доставка почти 100%
Клиент видит сообщение сразу
Кликабельная ссылка для подтверждения

SMS

Текстовые сообщения на номер телефона

Преимущества

Работает на любом телефоне
Не требует интернета у клиента
Высокая надежность доставки

ℹ️ Рекомендуем использовать WhatsApp как основной канал и SMS как запасной для клиентов без WhatsApp.

Выбор языка уведомлений

3 языка для ваших клиентов

Вы можете отправлять уведомления на языке, который понимает клиент. Это повышает вероятность прочтения и ответа.

Поддерживаемые языки:

🇷🇺 Русский🇬🇧 English🇮🇱 עברית

💡 Язык можно выбрать при создании записи или изменить позже в настройках клиента. По умолчанию используется язык интерфейса мастера.