סטטוסים והתראות פגישות
מדריך מלא לסטטוסים אוטומטיים, תזכורות ללקוחות ומערכת הודעות
למה צריך סטטוסים?
מערכת סטטוסים והודעות אוטומטיות עוזרת לנהל פגישות ביעילות, להפחית אי-הופעות ולשפר תקשורת עם לקוחות.
יתרונות המערכת:
- תזכורות אוטומטיות ללקוחות על פגישות קרובות
- הפחתת ביקורים שהוחמצו ב-50-70%
- מעקב אחר סטטיסטיקות אישורים וביטולים
- חיסכון בזמן על שיחות והודעות ידניות
סוגי סטטוסים
4 סטטוסים עיקריים לניהול פגישות
כל פגישה עוברת מספר סטטוסים מיצירה ועד סיום. המערכת משנה סטטוסים אוטומטית או שתוכל לעשות זאת ידנית.
מאושר
הלקוח אישר שיגיע
מתי מוגדר: הלקוח לחץ על 'אשר' בהודעה או שהגדרת ידניתממתין
תזכורת נשלחה, ממתין לתגובת לקוח
מתי מוגדר: מוגדר אוטומטית כאשר תזכורת נשלחת בזמן שנקבע לפני הפגישההגיע
הלקוח הגיע לפגישה
מתי מוגדר: מוגדר ידנית על ידי המומחה כאשר הלקוח מגיעלא הגיע
הלקוח לא התייצב
מתי מוגדר: מוגדר ידנית על ידי המומחה אם הלקוח לא הגיע
תזכורות אוטומטיות
איך מערכת ההודעות עובדת
ZmanUp שולח אוטומטית תזכורות ללקוחות בזמן שנקבע לפני הפגישה. אתה מגדיר מתי וכמה פעמים לשלוח.
הגדרות תזכורת:
- זמן שליחה: כמה שעות/דקות לפני הפגישה (למשל, 24 שעות או 3 שעות)
- תוכן: מידע על הפגישה: תאריך, שעה, שירות, כתובת
- סטטוס אוטומטי: לאחר שליחת תזכורת, הסטטוס משתנה ל'ממתין'
שלום אנה! תזכורת על הפגישה שלך מחר ב-14:00 למניקור אצל המומחית מריה. כתובת: רחוב לדוגמה 10. אשר או בטל דרך הקישור...
אישור לקוח
קישור אינטראקטיבי בהודעה
בכל תזכורת יש קישור מיוחד שבו הלקוח יכול לאשר או לבטל פגישה בלחיצה אחת.
מה הלקוח יכול לעשות:
אשר פגישה
הסטטוס משתנה אוטומטית ל'מאושר'
בטל פגישה
הפגישה מבוטלת, הזמן משתחרר ללקוחות אחרים
שינוי סטטוס ידני
מתי לשנות סטטוס ידנית
למרות שסטטוסים רבים משתנים אוטומטית, לפעמים צריך לעשות זאת ידנית.
מתי לשנות ידנית:
- הלקוח הגיע - הגדר 'הגיע'
- הלקוח התקשר ואישר - הגדר 'מאושר'
- הלקוח לא התייצב - הגדר 'לא הגיע'
- הלקוח ביטל בטלפון - בטל פגישה
איך לשנות סטטוס:
- פתח כרטיס פגישה ביומן
- לחץ על הסטטוס הנוכחי
- בחר סטטוס חדש מהרשימה
ערוצי הודעות
WhatsApp ו-SMS
שיטות שליחה זמינות:
הודעות מיידיות עם קישורים לחיצים
יתרונות- כמעט 100% אספקה
- הלקוח רואה הודעה מיד
- קישור לחיצה לאישור
SMS
הודעות טקסט למספר טלפון
יתרונות- עובד על כל טלפון
- לא דורש אינטרנט ללקוח
- אמינות אספקה גבוהה
בחירת שפת הודעה
3 שפות ללקוחות שלך
תוכל לשלוח הודעות בשפה שהלקוח מבין. זה מגדיל את שיעורי הקריאה והתגובה.
שפות נתמכות:
המלצות שימוש
⏰ תזמון אופטימלי
שלח תזכורת ראשונה 24 שעות לפני, שנייה 3 שעות לפני הפגישה. זה נותן ללקוח זמן להגיב ומפחית אי-הופעות.
✅ עדכן סטטוסים
תמיד עדכן סטטוס כאשר הלקוח מגיע או לא מגיע. זה עוזר לבנות סטטיסטיקה ולהבין אמינות לקוח.
📊 נתח נתונים
השתמש בדוחות סטטוס כדי להבין: אילו לקוחות אמינים, מתי יש יותר ביטולים, האם צריך לשנות תזמון תזכורות.