Анкета клиента при онлайн-записи
Как задать вопросы для услуг, получить ответы и учесть дополнительное время
Для чего нужна анкета
Анкета собирает важную информацию до визита. Вопросы можно связать с конкретными услугами, а ответы затем посмотреть в деталях записи.
Как создать вопрос
- Откройте раздел анкеты клиента
- Нажмите добавление нового вопроса
- Введите короткий и понятный текст
- Выберите тип ответа
- Укажите, обязателен ли ответ
- Свяжите вопрос с нужными услугами
- При необходимости добавьте время до или после визита
- Сохраните и сделайте тестовую запись
Типы вопросов
Текстовый ответ
Клиент вводит свободный текст
Выбор варианта
Клиент выбирает один или несколько подготовленных ответов
Ссылка или пояснение
Добавьте полезную информацию перед подтверждением записи
Обязательный вопрос
Без ответа клиент не сможет завершить оформление
Вопросы для отдельных услуг
Показывайте только то, что относится к выбранной процедуре
Один вопрос может быть связан с одной или несколькими услугами. Клиент увидит его только тогда, когда в заказе есть подходящая услуга.
- Откройте настройки вопроса
- Выберите услуги, для которых он нужен
- Не связывайте общий вопрос со всеми услугами без необходимости
- Проверьте каждый сценарий тестовой записью
Дополнительное время
До визита
Добавьте время на подготовку перед началом основной услуги
После визита
Добавьте время на завершение, уборку или восстановление
Общая длительность
Слот должен учитывать услугу и всё добавленное время
Календарь
Занятое время учитывается при поиске доступного окна
Где посмотреть ответы
- Откройте календарь
- Выберите нужную запись
- Перейдите к деталям записи
- Найдите блок анкеты клиента
- Проверьте ответы до начала услуги
Рекомендации
Только важные вопросы
Чем короче анкета, тем проще завершить запись
Привязка к услуге
Не показывайте клиенту вопросы, которые к его заказу не относятся
Конфиденциальность
Не запрашивайте чувствительные данные без реальной необходимости
Проверка
Пройдите анкету как клиент после каждого изменения
Анкета должна помогать визиту
Задавайте вопросы, ответы на которые действительно влияют на подготовку, длительность или безопасность услуги.