שאלון לקוח בזימון תור אונליין
יצירת שאלות לשירותים, קבלת תשובות והוספת זמן נלווה
למה צריך שאלון
השאלון אוסף מידע חשוב לפני הביקור. אפשר לשייך שאלות לשירותים מסוימים ולאחר מכן לראות את התשובות בפרטי התור.
איך ליצור שאלה
- פתחו את אזור שאלון הלקוח
- הוסיפו שאלה חדשה
- כתבו נוסח קצר וברור
- בחרו את סוג התשובה
- הגדירו אם התשובה חובה
- שייכו את השאלה לשירותים המתאימים
- הוסיפו זמן לפני או אחרי הביקור בעת הצורך
- שמרו ובצעו הזמנת ניסיון
סוגי שאלות
תשובה בטקסט
הלקוח מקליד תשובה חופשית
בחירת אפשרות
הלקוח בוחר תשובה אחת או כמה תשובות מוכנות
קישור או הסבר
הציגו מידע שימושי לפני אישור ההזמנה
שאלת חובה
ללא תשובה לא ניתן להשלים את ההזמנה
שאלות לשירותים מסוימים
הציגו רק שאלות הקשורות לטיפול שנבחר
אפשר לשייך שאלה אחת לשירות אחד או לכמה שירותים. הלקוח יראה אותה רק כאשר ההזמנה כוללת שירות מתאים.
- פתחו את הגדרות השאלה
- בחרו את השירותים שעבורם היא נחוצה
- אל תשייכו שאלה כללית לכל השירותים ללא צורך
- בדקו כל תרחיש דרך ההזמנה הציבורית
זמן נוסף
לפני הביקור
הוסיפו זמן הכנה לפני תחילת השירות העיקרי
אחרי הביקור
הוסיפו זמן לסיום, ניקוי או התאוששות
משך כולל
החלון חייב לכלול את השירות ואת כל הזמן שנוסף
יומן
הזמן התפוס נלקח בחשבון בחישוב החלונות הפנויים
איפה רואים את התשובות
- פתחו את היומן
- בחרו את התור
- פתחו את פרטי התור
- מצאו את אזור שאלון הלקוח
- עברו על התשובות לפני תחילת השירות
המלצות
רק שאלות חשובות
ככל שהשאלון קצר יותר, קל יותר להשלים את ההזמנה
שיוך לשירות
אל תציגו שאלות שאינן קשורות להזמנת הלקוח
פרטיות
אל תבקשו מידע רגיש ללא צורך אמיתי
בדיקה
מלאו את השאלון כלקוח אחרי כל שינוי
השאלון צריך לסייע לביקור
שאלו רק שאלות שהתשובות עליהן משפיעות על ההכנה, המשך או הבטיחות של השירות.