← חזרה לבלוגניהול לקוחות
איך להחזיר לקוחות בלי לשלוח הודעות מיותרות
היסטוריית ביקורים, תגיות, תזכורות אישיות ומנויים עוזרים לפנות ללקוח בזמן הנכון.
♡
החזרת לקוח לא מתחילה בשליחת הודעה המונית, אלא בהבנת ההיסטוריה שלו. כשהמידע מסודר בכרטיס אחד, כל פנייה יכולה להיות רלוונטית ובזמן הנכון.
השתמשו בכרטיס לקוח מלא
שמרו יחד פרטי קשר, שפת תקשורת, יום הולדת, שאלונים, תגיות, היסטוריית ביקורים, רכישות, חוב והתקדמות. הצוות רואה את ההקשר ולא שואל שוב את אותן שאלות.
חלקו לקוחות לפי התנהגות אמיתית
לקוחות חדשים, קבועים, לא פעילים, מבטלים וחוזרים זקוקים לתקשורת שונה. חלוקה לקבוצות מונעת שליחה של אותה הצעה לכולם.
- ✓להזכיר טיפול חוזר
- ✓לברך ביום ההולדת
- ✓להציע מנוי רלוונטי
בחרו את הרגע המתאים
למוצר אפשר להגדיר מועד רכישה חוזרת משוער, ולשירות להיעזר בהיסטוריית הביקורים. תזכורת אישית בזמן הנכון מרגישה כמו שירות ולא כמו פרסום.
תנו ללקוח ערך ברור
כרטיס נאמנות, מנוי, שובר מתנה או הנחה אישית צריכים להיות שקופים. הציגו כמה ביקורים נוצלו וכמה נשארו כדי שהלקוח יבין את הערך ויוכל לתכנן קדימה.